מפעיל 911 לשעבר דונה רנו , שעורר זעם נרחב באוגוסט על ענישה דברה סטיבנס ברגעי הגסיסה שלה, עדיין עשתה את עבודתה בכל הדרכים החשובות באופן מהותי, אמרו גורמים רשמיים בסקירה פנימית שפורסמה לאחרונה.
'למרות האופן שבו דיבר רנו עם סטיבנס, אני לא יכול למצוא שום אינדיקציה לרשלנות בפעולותיו של רנו בשליחת המגיבים הראשונים, וגם לא במעשיהם של אלה שהגיבו למקום', סגן מנהל המינהל של משטרת פורט סמית'. דין פיטס כתב, לפי ארקנסו אונליין .
השיחה הידועה לשמצה התרחשה מוקדם בבוקר ה-24 באוגוסט, החל מהשעה 4:38 לפנות בוקר, המשטרה אמר . סטיבנס, שמסר עיתונים, נקלע לשיטפון בזק בזמן נהיגה. היא התקשרה ל-911 לעזרה.
רנו, שהודיעה קודם לכן על שבועיים והייתה במשמרת האחרונה שלה כמוקדנית 911, הרימה. כפי שנשמע באודיו, היא נתנה את סטיבנס לנשיפת אצבע מילולית.
'אני מפחד,' אמר סטיבנס. 'מעולם לא קרה לי דבר כזה לפני כן'.
״טוב, זה ילמד אותך בפעם הבאה: אל תנהג במים,״ אמר רנו. ״אני לא מבין איך לא ראית את זה. היית צריך ללכת ישר על זה'.
סטיבנס הייתה במצוקה ברורה, אבל בשלב מסוים, רנו חטף אותה.
'מיס דבי, את תצטרכי לשתוק, בסדר,' היא אמרה. 'אני צריך שתקשיב - תקשיב לי!'
על פי לוח הזמנים של המשטרה שפורסם בעבר, מגיבים ראשונים הגיעו למקום בשעה 4:50 לפנות בוקר, אך התקשו לאתר את הרכב. השיחה נותקה בשעה 5:00 לפנות בוקר. המשיבים דיווחו כעבור שתי דקות כי מצאו את הרכב בדוכן עצים, אך תוך זמן קצר קבעו כי אינם יכולים להגיע לרכב בגלל מים גבוהים שנעים במהירות. לקח עד 5:58 לפנות בוקר עד שהפקידים הגיעו לסטיבנס. זה היה מאוחר מדי.
באותו זמן, משטרת פורט סמית' הכירה עד כמה נשמע רע האודיו, אך טענה שגורמים רשמיים באמת עובדים על הצלת הקורבן.
'ובעוד שתגובתו של המפעיל לאירוע המתוח והדינמי הזה נשמעת לפעמים מיואש וחסר אכפתיות, נעשו מאמצים כנים לאתר ולהציל את גברת סטיבנס,' הם כתבו .
פרט נוסף שתרם לזעם היה שרנו זכה בעבר בתואר מוקד האש של השנה.
כעת אמרו גורמים רשמיים שרנו עשתה את עבודתה. היא תעמוד בפני ביקורת אם היא עדיין עובדת כמפעילה, אבל גם אם יימצא שהיא עברה על כללים כלשהם, זה לא היה מצדיק לפטר אותה, אמר פיטס.
'כאשר מתמודדים עם מישהו במהלך אירוע קריטי, במיוחד כאשר האדם נמצא בהיסטריה, לעתים קרובות יש צורך לנקוט בטון חמור או פקודי, או אפילו להרים את הקול', אמר.
עם זאת, פיטס הציע כמה המלצות כיצד מפעילי 911 מאומנים ומאוישים. זה כלל העסקת מפעילים נוספים כדי להתאים את הדברים להמלצת כוח אדם משנת 2018, וכדי לעודד מפעילים לעבור קורס כיצד להתמודד עם שיטפונות ומצבים דומים.
[תפוס מסך דרך ABC]